Întrebări frecvente | MARIAD SERV
Caută
Acasă / Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, retururi și alegerea echipamentului potrivit. Apasă pe o întrebare pentru a vedea răspunsul — sau caută direct mai jos.

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Adaugă produsele în coș, apasă „Finalizează" și completezi totul pe o singură pagină: datele de contact, adresa, livrarea și plata. Primești confirmarea pe email imediat după trimitere.
Pot comanda pe firmă (persoană juridică)?
Da. La finalizarea comenzii alegi „Persoană juridică", introduci CUI-ul, iar datele firmei se completează automat din registrul ANAF. Factura se emite pe firmă.
Cum știu că ați primit comanda mea?
După trimitere vezi pagina de confirmare cu numărul comenzii și primești un email de confirmare. Dacă nu îl găsești, verifică folderul Spam sau scrie-ne la office@mariadserv.ro.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, cât timp comanda nu a fost predată curierului. Sună-ne la 0728.941.587 sau scrie la office@mariadserv.ro cu numărul comenzii și modificarea dorită.
Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile afișate includ TVA 21%. Pe pagina produsului vezi și prețul fără TVA, util pentru firme.

Livrare și transport

Cât costă transportul?
Transportul este 25 lei (fără TVA) per colet pentru comenzi de până la 500 lei fără TVA. Peste acest prag, transportul este asigurat prin curier sau prin logistica proprie Mariad Serv.
În cât timp primesc comanda?
Produsele din stoc se livrează de regulă în 2-4 zile lucrătoare. Pentru produse aduse la comandă: Renania 3-4 zile, ARTRA și Lacuna 5-6 zile, Sir Safety și No Risk 7-10 zile.
Livrați oriunde în România?
Da, livrăm prin curier rapid pe tot teritoriul României. Pentru comenzi de volum putem livra și cu logistica proprie.
Pot ridica personal comanda?
Da, de la punctul de lucru din Strada Găgeni nr. 32, Blejoi, Prahova, după confirmarea telefonică a pregătirii comenzii.

Retururi și schimburi

În cât timp pot returna un produs?
Persoanele fizice pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014, fără justificare. Completează formularul de retur și îți răspundem rapid.
Firmele pot returna produse?
Dreptul de retur necondiționat în 14 zile se aplică doar persoanelor fizice. Pentru firme acceptăm retur în condiții stricte: solicitare pe email în max. 3 zile lucrătoare, produse 100% sigilate, fără comenzi speciale de volum, cu aprobare scrisă.
Ce produse NU pot fi returnate?
Din motive de igienă, produsele desigilate nu se pot returna: măști și semimăști respiratorii, filtre, antifoane interne scoase din blister, lenjerie termică purtată direct pe piele și echipamentele personalizate (imprimate sau brodate cu logo).
Cum îmi primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile de la aprobare, după recepția și verificarea produselor. Pentru plăți cu cardul, banii se întorc automat pe același card. Pentru ramburs sau OP, prin virament în IBAN-ul indicat în formular.
Cine plătește transportul returului?
Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar.

Produse și mărimi

Ce înseamnă S1, S1P, S3 la încălțăminte?
Sunt clase de protecție conform EN ISO 20345: S1 = bombeu + antistatic + absorbție de energie în călcâi; S1P = S1 plus lamelă antiperforație; S3 = S1P plus rezistență la apă și talpă cu crampoane. Clasa apare pe fiecare pagină de produs.
Cum aleg mărimea potrivită?
Folosește ghidul de mărimi de pe pagina produsului. Pentru bocanci purtați cu șosetă groasă recomandăm o jumătate de număr în plus. Dacă mărimea nu e potrivită, o poți schimba ușor prin retur.
Produsele sunt certificate?
Da, toate echipamentele individuale de protecție comercializate sunt certificate CE și respectă standardele europene în vigoare (EN ISO 20345, EN 388, EN 397, EN 166 etc., în funcție de categorie).
Faceți personalizare cu logo-ul firmei?
Da: inscripționare prin DTF, termotransfer sau broderie, pe baza siglei transmise în format vectorial. Personalizarea adaugă 2-3 zile lucrătoare la termenul de livrare.

Firme și volum

Oferiți prețuri speciale pentru volum?
Da. Proiectele speciale se tratează în condiții comerciale dedicate, în funcție de necesarul estimat și disponibilitatea stocului, pe bază de relație contractuală. Cere ofertă la office@mariadserv.ro.
Pot plăti prin ordin de plată (OP)?
Da, la finalizarea comenzii alegi „Transfer bancar" și primești factura proformă pe email. Livrăm imediat după confirmarea plății.
Echipați firme întregi?
Da — de peste 20 de ani producem și distribuim echipamente de protecție pentru rafinării, stații de gaze și carburanți, șantiere și medii cu potențial exploziv. Suntem producători de echipamente Multinorm certificate.

Coș

Coșul tău este gol.